Dans le département du Finistère, les habitants de plusieurs communes sont privés de téléphone fixe et d'Internet depuis plusieurs mois. À Brasparts, une coupure a été déclenchée par un orage le 24 août 2023, tandis qu'à Tréogat, il s'agit d'une panne de matériel survenue le 28 juillet. Malheureusement, aucune réparation n'a été annoncée jusqu'à présent.
Myriam, habitante du hameau de Lesquelen à Brasparts, exprime son indignation face à cette situation : « Ça ne peut pas durer. C'est quand même un service qu'on paie. » Les habitants de Tréogat, au sud du Finistère, partagent le même sentiment. Dominique Dubreuil, habitant de Tréogat, déplore l'inaction de Orange, son fournisseur de service : « Je suis chez SFR, qui me dit qu'il s'agit d'un problème matériel à régler du côté d'Orange. Mais rien ne bouge. La situation devait être réglée au 1er septembre, mais Orange a donné plusieurs dates, et rien ne change. C'est interminable. »
Depuis plus de deux mois, Dominique Dubreuil parvient à accéder à Internet grâce à une clé 4G, mais sa vie quotidienne est tout de même perturbée. L'école de son fils, par exemple, n'est plus en mesure d'utiliser son téléphone fixe. Ils ont dû se voir attribuer un numéro de portable en cas de besoin d'appeler.
Pierre Gloaguen, ancien premier adjoint à la mairie de Tréogat, se débrouille avec une clé 4G capricieuse. Il raconte une anecdote : « L'autre jour, je regardais le match de rugby France-Nouvelle-Zélande. Le réseau s'est coupé à cinq minutes de la fin de la rencontre. Déjà que nous devions avoir la fibre sur la commune en 2017 et qu'elle n'est jamais arrivée. »
Outre ces désagréments, il faut également tenir compte des personnes vulnérables concernées. Les orages survenus dans la nuit du 23 au 24 août 2023 ont endommagé deux poteaux, entraînant ainsi la coupure des lignes Internet et de téléphonie fixe. Cette situation prive tout un secteur autour de la commune de Brasparts de services essentiels. Bernard Ployez, habitant du secteur, s'inquiète de cette situation qui dure et perdure : « Moi-même, j'arrive à faire avec, mais certaines personnes, par exemple un monsieur de 80 ans sous respirateur, dépendent du téléphone fixe pour appeler les secours. »
Pierre Gloaguen raconte avoir rencontré le maire de Tréogat, qui a dû fournir un téléphone portable à une femme octogénaire. Dominique Dubreuil ajoute : « Chez certaines personnes âgées, il n'y a pas de télé-alarme, donc si elles tombent par terre, elles ne peuvent pas appeler. Pareil pour prendre rendez-vous chez le médecin. »
Bernard Ployez a reçu une facture Orange surprenante : « Ça m'a fait sauter au plafond. Je les ai appelés et je leur ai dit que je ne paierai pas la facture. Orange me compte une communication au 31 août alors que la ligne est coupée depuis le 24. » Selon lui, Orange n'est pas du tout informé de la situation à Brasparts. À Tréogat également, rien ne change malgré les appels de la mairie à Orange.
Myriam, de son côté, ne peut même pas consulter le montant de sa facture car elle la reçoit habituellement par Internet. Elle constate que la situation est problématique : « C'est le serpent qui se mord la queue. On doit brancher notre télévision sur une parabole. Après nous, il n'y a plus aucune habitation. Nous, c'est surtout une question de confort, mais même le portable ne passe pas partout. » Elle prévoit de contacter Orange dès le lundi suivant pour exprimer son mécontentement.
Myriam gère également un gîte, et elle a encore des réservations jusqu'à la fin du mois de septembre. Mais après cela, elle n'a aucune visibilité. La commune a dépêché une équipe de nettoyage sur les lieux depuis les événements, mais Bernard Ployez espère une réaction rapide de la part de la mairie : « Dans le bourg de Brasparts, il n'y a aucun problème. La maison de la mairesse est concernée, mais la mairie ne bouge pas non plus. » Il souhaite que la situation évolue rapidement et qu'une solution soit trouvée, notamment pour les personnes malades ou âgées qui ont besoin de contacter les secours. En attendant, il a conseillé aux habitants du voisinage de vérifier leurs factures de télécommunication.