Les passagers du vol Volotea Athènes-Nantes ont connu un désagrément lors de leur voyage. Programmé pour décoller à 19h30 le mercredi 6 septembre, le vol a été retardé puis finalement annulé. Les voyageurs se sont retrouvés bloqués à l'aéroport sans aucune assistance de la part de la compagnie low cost.
Emmanuel Bouvet, l'un des passagers du vol Athènes-Nantes, a expliqué : « Nous sommes bloqués à l'aéroport d'Athènes depuis hier soir. Le vol de 19h30 a été reporté deux fois dans la soirée puis finalement annulé ». Les passagers ont été informés de ces changements par de simples SMS automatiques, sans pouvoir entrer en contact avec la compagnie Volotea. Face à cette situation, ils ont tenté de se rendre au comptoir Volotea à l'aéroport d'Athènes, mais il n'en existe pas.
Le prestataire local, Skyserv, qui aurait pu prendre en charge les passagers, a également refusé de les aider en leur disant de se débrouiller et d'envoyer leurs factures à Volotea.
Un autre passager, Georges, a également témoigné de cette situation sur le réseau social X (ex-Twitter), décrivant une nuit passée à même le sol. Emmanuel Bouvet a ajouté que lui et les autres passagers avaient réussi à réserver une chambre d'hôtel, mais qu'ils n'avaient pas pu s'y rendre à cause des mauvaises conditions météorologiques.
La compagnie Volotea a justifié ces retards en invoquant les conditions météorologiques difficiles. Cependant, selon Emmanuel Bouvet, la majorité des vols ont été maintenus jusqu'à tard dans la nuit, ce qui laisse penser que le problème ne vient pas uniquement des intempéries.
Le lendemain matin, la situation des passagers n'a pas été améliorée et l'heure de leur retour à Nantes a créé de la confusion. Un premier vol annoncé à 11h a été finalement repoussé à 16h, sans que cette information soit clairement affichée. Emmanuel Bouvet s'inquiète également du fait que ce vol n'apparaît pas sur Flightradar, ce qui suscite des interrogations quant à sa réelle programmation.
Quand les passagers étaient finalement à bord de l'avion prêt à décoller à 15h45, l'équipage a expliqué qu'ils avaient été bloqués à Mykonos la veille en raison des mauvaises conditions météorologiques. Ils avaient atteint leur limite de temps de travail journalier et n'avaient donc pas pu assurer le vol. Cette justification n'a pas satisfait Emmanuel Bouvet qui a qualifié cette situation de « jonglerie entre les conditions météo et une logistique défaillante ».
Malheureusement, huit personnes n'ont pas pu monter à bord de l'avion car elles ne figuraient pas sur la liste des passagers. C'était une déception supplémentaire pour Michelle et Yves, un couple d'une soixantaine d'années, qui avaient déjà passé la nuit précédente à l'aéroport d'Athènes. Ils ont réussi à acheter des billets pour un vol de retour prévu le lendemain à 12h30 et cherchent désespérément un hôtel à proximité de l'aéroport.
Ce nouvel incident rappelle un autre problème majeur survenu le 26 juillet, lorsque plusieurs passagers d'un vol en provenance d'Athènes à destination de Nantes avaient été contraints de passer la nuit dans un des halls de l'aéroport de Toulouse. Ces passagers ont décidé de porter plainte collectivement contre la compagnie Volotea, qui refuse de les indemniser.